Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací a je vyžadováno regulačními orgány a licenční autoritou Curaçao eGaming. Tento proces chrání vás, naše kasino a celoživotní integritu online hazardního průmyslu. Ověřování není znamením nedůvěry – je to standardní bezpečnostní opatření, které zajišťuje, že všichni hráči jsou starší 18 let, že vaše prostředky pocházejí z legálních zdrojů, a že kasino splňuje své povinnosti v oblasti prevence praní peněz a financování terorismu.

Účel ověřování totožnosti

Ověřování totožnosti slouží několika důležitým účelům. Nejdůležitější je ochrana nezletilých osob – musíme ověřit, že vám je nejméně 18 let. Dále jsme povinni dodržovat zákony o prevenci praní peněz (AML) a financování terorismu (CFT), což znamená, že musíme vědět, kdo jste a odkud pocházejí vaše peníze. Ověřování také chrání vás samotné před podvody a neoprávněným přístupem k vašemu účtu. Nakonec, naše licence od Curaçao eGaming vyžaduje, abychom prováděli důkladné ověřování všech hráčů.

Kdy se vyžaduje ověřování

Ověřování totožnosti se obvykle vyžaduje v následujících situacích:

Při registraci nového účtu – v některých případech se může vyžadovat okamžitě, v jiných až při prvním výběru
Před prvním výběrem prostředků – bez ohledu na to, zda jste hráli s vlastními peníze nebo s bonusem
Pokud překročíte určitou výši vkladů nebo výběrů – obvykle se jedná o vyšší částky
Při změně platební metody – zejména pokud přecházíte na novou kartu nebo peněženku
Pokud naše systémy detekují podezřelou aktivitu – například neobvyklé vzorce sázení nebo transakce
Při periodickém přehodnocení vašeho účtu – pravidelně ověřujeme údaje stávajících hráčů

Požadované doklady totožnosti

Abychom ověřili vaši totožnost, musíme obdržet kopii platného průkazu totožnosti. Přijímáme následující doklady:

Pas – musí být platný a čitelný
Občanský průkaz – přední a zadní strana, musí být platný
Řidičský průkaz – přední a zadní strana, musí být platný

Doklady musí být předloženy jako barevné skeny nebo fotografie obou stran (pokud je to relevantní). Obrázky musí být ostré, čitelné a nesmí být oříznuty. Všechny údaje na dokladu musí být jasně viditelné. Doklady nesmí být vypršené – pokud je váš průkaz vypršel, není přijatelný.

Doklad o adrese

Abychom potvrdili vaši aktuální adresu, musíme obdržet jeden z následujících dokladů, který nesmí být starší než tři měsíce:

Výpis z bankovního účtu – s viditelným vaším jménem a adresou
Účet za služby (elektřina, plyn, voda, internet) – s vaším jménem a adresou
Potvrzení od poskytovatele bydlení – například pronájem nebo hypotéka
Daňové potvrzení nebo podobný oficiální dokument

Doklad o adrese musí obsahovat vaše jméno, adresu a datum vydání. Pokud se vaše adresa v dokladu liší od adresy v účtu, budeme vás požadovat, abyste vysvětlili rozdíl nebo poskytli aktualizovaný doklad.

Potvrzení platební metody

Pokud vkladujete nebo vybíráte prostředky, můžeme vás požádat, abyste potvrdili, že vlastníte platební metodu, kterou používáte. Potvrzení se liší podle typu metody:

Platební karty (Visa, Mastercard) – poslední čtyři číslice karty a datum vypršení, nebo výpis z účtu ukazující transakce kartou
Bankovní převod – výpis z bankovního účtu s viditelným číslem účtu a vaším jménem
E-peněženky (Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Paysafecard) – snímek obrazovky z vašeho účtu e-peněženky s viditelným vaším jménem a poslední transakce
Kryptoměny – adresa peněženky nebo transakce z blockchainu

Zdroj prostředků a bohatství

Pokud vkladujete větší částky nebo pokud naše systémy detekují vyšší riziko, můžeme vás požádat, abyste vysvětlili, odkud pocházejí vaše prostředky. Toto se nazývá ověřování zdroje prostředků (Source of Funds – SoF) nebo zdroje bohatství (Source of Wealth – SoW). Můžeme vás požádat o:

Výpisy z bankovního účtu za poslední tři až šest měsíců
Potvrzení o příjmu od zaměstnavatele
Daňové přiznání nebo daňový výtah
Dokumenty týkající se prodeje majetku, dědictví nebo jiných významných příjmů
Vysvětlení v písemné formě, jak jste získali prostředky

Toto ověřování není znamením podezření – je to standardní postup, který kasina provádějí v souladu s mezinárodními předpisy proti praní peněz.

Posílená prověrka (Enhanced Due Diligence)

V některých případech můžeme provést posílenou prověrku (Enhanced Due Diligence – EDD). Toto se týká hráčů, kteří jsou považováni za vyšší riziko, včetně politicky exponovaných osob (PEPs), osob ze zemí na seznamu sankcí, nebo hráčů s neobvyklými vzorci aktivit. Při posílené prověrce můžeme požádat o dodatečné dokumenty a informace. Budeme vás jasně informovat, pokud se na vás toto vztahuje.

Jak předložit doklady

Všechny doklady musíte předložit prostřednictvím vašeho účtu v kasinu. Přihlaste se do svého účtu, přejděte do sekce Nastavení nebo Ověřování a postupujte podle pokynů. Doklady nahrajte jako obrázky (JPG, PNG) nebo PDF. Každý soubor by měl být menší než 10 MB. Ujistěte se, že jsou obrázky jasné a čitelné – pokud budeme moci přečíst text, je to přijatelné.

Jakmile doklady odešlete, náš tým je prověří. Doba ověřování je obvykle 24 až 72 hodin, ale v některých případech to může trvat déle, zejména pokud potřebujeme dodatečné informace. Budeme vás informovat e-mailem o výsledku ověřování.

Bezpečnost vašich údajů

Všechny údaje, které nám poskytnete během ověřování, jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními opatřeními. Vaše osobní údaje se uchovávají v souladu s našimi zásadami ochrany soukromí a nejsou sdíleny s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem. Podrobnosti o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, naleznete v našich Zásadách ochrany soukromí. Vaše bezpečnost a soukromí jsou pro nás prioritou.

Co se stane, pokud ověřování selže

Pokud nepředložíte požadované doklady nebo pokud doklady nebudou schváleny, nebudete moci vybírat prostředky. Váš účet zůstane aktivní pro hraní, ale výběry budou zablokované, dokud se ověřování nedokončí. Pokud se ověřování nepodaří ani po několika pokusech, nebo pokud zjistíme, že jste poskytli nepravdivé informace, můžeme váš účet uzavřít. V takovém případě vám vrátíme všechny vaše vklady v souladu s našimi zásadami a platnými zákony.

Pokud máte pochybnosti o tom, proč bylo vaše ověřování zamítnuto, kontaktujte náš tým podpory. Jsme zde, abychom vám pomohli vyřešit problém. Naši pracovníci jsou dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na [email protected].

Periodické přeověřování

Ověřování není jednorázový proces. Pravidelně přehodnocujeme údaje našich hráčů, aby jsme zajistili, že zůstávají aktuální a přesné. Pokud se vaše osobní údaje změní – například se přestěhujete, změní se vaše jméno nebo budete mít nový průkaz – musíte nás o tom informovat a poskytnout aktualizované doklady. Pokud se vaše údaje změní a vy nás o tom neinformujete, můžeme vás požádat, abyste je aktualizovali, nebo můžeme váš účet dočasně zablokovat.

Často kladené otázky

Níže jsou odpovědi na nejčastěji kladené otázky týkající se ověřování totožnosti:

Musím se ověřit hned po registraci?: Ne, ověřování se obvykle vyžaduje až při prvním výběru. Můžete hrát s vlastními peníze nebo s bonusem bez okamžitého ověřování, ale nebudete moci vybrat prostředky, dokud se neověříte.
Jak dlouho trvá ověřování?: Obvykle 24 až 72 hodin. Během víkendů nebo svátků to může trvat déle. Budete informováni e-mailem, jakmile bude ověřování dokončeno.
Co když můj doklad vypršel?: Vypršené doklady nejsou přijatelné. Musíte poskytnout aktuální, platný doklad. Pokud nemáte, kontaktujte místní úřady a obnovte si svůj průkaz.
Mohu poskytnout doklady osobně?: Ne, všechny doklady musíte poskytnout online prostřednictvím vašeho účtu. Toto zajišťuje bezpečnost a rychlost zpracování.
Co když se moje jméno v dokladu liší od jména v účtu?: Jména musí odpovídat. Pokud se liší, kontaktujte podporu a vysvětlete situaci. Pokud jste změnili jméno, musíte poskytnout doklad o změně jména.
Jsou moje údaje bezpečné?: Ano, všechny vaše údaje jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními opatřeními a jsou uchovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany soukromí.
Mohu si stáhnout své údaje?: Ano, máte právo požádat o kopii svých osobních údajů. Kontaktujte naši podporu a my vám je poskytneme.

Kontakt a podpora

Pokud máte jakékoli otázky týkající se ověřování totožnosti nebo pokud potřebujete pomoc s předložením dokladů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na [email protected]. Naši pracovníci vám rádi pomohou a zodpovědí všechny vaše otázky. Pokud chcete více informací o našem kasinu a dostupných službách, přihlaste se na Cazeus Casino login a prozkoumejte všechny funkce vašeho účtu.